FAQs
- Selecciona el artículo o los artículos de tu preferencia y la cantidad deseada en tu carrito.
- Una vez hayas elegido todos tus productos, haz clic en “Finalizar Compra” para proceder al pago.
Ofrecemos dos métodos seguros de pago:
- Tarjeta de crédito/débito: Utiliza tus datos bancarios con total confianza. Contamos con un certificado de “Página Segura” para garantizar la seguridad de tu compra.
- Kueskipay: Compra ahora y paga después. Consulta los términos de uso.
- Link de pago. Ingresa al link/liga de pago que le compartiremos vía email/mensaje para realizar su pago con la tarjeta de crédito/débito. Previamente deberás enviarnos un mensaje por WhatsApp https://wa.me/5219991325120 o correo electrónico ventas@medi-cion.com
Una vez que tu pedido haya sido recolectada por la empresa de paquetería, esperamos que tu paquete llegue en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la zona de entrega.
Utilizamos principalmente FedEx o Paquete Express, seleccionando la opción más eficiente para tu ubicación.
La elección entre Paquete Express y FedEx depende de tu código postal y la ubicación. En regiones como la península de Yucatán, donde Paquete Express puede ser más rápido, optaremos por esta opción.
El costo de envío se calcula según el peso y/o volumen de tu paquete:
- Paquetes tipo sobre hasta 1 kg: $200
- Paquetes hasta 5 kg: $230
- Paquetes hasta 10 kg: $300
- Paquetes hasta 20 kg: $400
- Paquetes hasta 30 kg: $550
- Paquetes hasta 40 kg: $620
- Paquetes hasta 50 kg: $700
- Paquetes hasta 60 kg: $900
Para otras empresas de mensajería, el costo puede variar. Para envíos internacionales, el Marketplace determinará el costo.
¿Qué dirección debo proporcionar para recibir mi pedido?
Se recomienda proporcionar una dirección donde preferiblemente haya alguien disponible para recibir el paquete entre las 10 am y las 7 pm. Asegúrate de indicar la dirección completa e incluir referencias útiles.
¿Puedo recoger mi paquete en alguna sucursal de FedEx?
¡Sí! Solo debes especificar la sucursal de tu preferencia al hacer tu pedido o pago. Asegúrate de que sea una sucursal oficial de la paquetería.
¿Cuánto tiempo tardan los envíos?
El tiempo de entrega varía, desde el día siguiente (en ciudades cercanas a Mérida) hasta 5 días hábiles, a excepción de áreas extendidas donde las entregas pueden ser semanales, quincenales o mensuales.
Los envíos se realizan de lunes a sábado, excepto días festivos. Las entregas en sábado son limitadas; te recomendamos contactar al 800 de la paquetería para confirmar y gestionar la recogida si es necesario.
*Medi-ción puede estimar el tiempo de entrega, pero una vez entregado a la mensajería, el tiempo depende de ellos.
¿Cómo saber el estado de mi pedido?
Rastrea tu pedido con el número de guía o código de rastreo proporcionado. Puedes hacerlo a través del teléfono 800, la página web o el mostrador de la paquetería.
Las mensajerías se reservan el derecho de no entregar en zonas de alto riesgo, en esos casos, la entrega se realizará en la oficina ocurre más cercana a tu domicilio.
Una vez que Medi-ción ha entregado el paquete a la mensajería:
Es responsabilidad del cliente rastrear su paquete (la información se actualiza entre 9 pm y 11 am del día siguiente). Aunque Medi-ción puede revisar el estatus o apoyar en eventualidades, no contamos con información adicional a la proporcionada por la mensajería.
En caso de intento de entrega fallido:
Si la mensajería ha intentado entregar sin éxito, te notificarán con una etiqueta. Se recomienda contactarlos para recoger el paquete en la sucursal de tu elección. Después del tercer intento fallido, la mensajería depositará el paquete en su Centro de Distribución. Pasados 10 días, lo declararán en abandono y lo retendrán por 30 días. El cliente tiene máximo 30 días para recuperarlo de las Bodegas de Abandono. Este trámite es exclusivamente personal.
En caso de retorno a nuestras oficinas:
Si el paquete regresa a nuestras oficinas, reenviarlo implicaría un nuevo costo de envío, que deberá ser cubierto por el cliente.
¿Qué hacer si mi paquete llega con algún daño aparente o visible?
Al recibir tu pedido, es recomendable revisarlo. Si notas alguna alteración o daño (golpes, abolladuras, perforaciones, caja rota o contenido expuesto), sigue estos pasos:
- Firma la boleta de la mensajería: Añade anotaciones sobre el daño directamente en la boleta.
- Fotografía la caja: Toma fotos desde varios ángulos para mostrar la magnitud del daño.
- Fotografía las anotaciones: Captura imágenes de las anotaciones escritas en la boleta de la paquetería.
- Fotografía la guía: Documenta la guía con la que viajó el pedido.
- Revisa el paquete: Abre el paquete para verificar cualquier daño interno y toma fotos (también puedes grabar un video).
- Notifícanos: Envía las fotos por correo inmediatamente, máximo 24 horas después de recibir el paquete.
¿Qué hacer si mi mercancía llegó dañada pero no pagué seguro?
Sigue los pasos anteriores para levantar un reporte y espera la respuesta del caso. Sin embargo, ten en cuenta que Medi-ción no se hace responsable de mercancía no asegurada.
¿Qué hacer si tengo alguna observación o inconformidad con el equipo adquirido?
La Ley Federal del Consumidor establece un plazo máximo de 5 días naturales para notificar cualquier anomalía o inconveniente con tu compra. Después de este tiempo, se considerará que el equipo entregado es de tu conformidad.
PROCESOS DE LOS PEDIDOS
Las Órdenes de Compra o Pedidos pasan por diversas fases en nuestro sistema. Cada vez que realizas un Pedido, nuestro sitio web asigna automáticamente un número identificador y un estado a la transacción. Aquí te explicamos los diferentes estados:
Procesando Pedido: Medi-ción verifica la validez del pedido, confirmando detalles como existencias en almacén, modelos, datos del usuario y dirección de envío. En caso de alguna discrepancia, nos pondremos en contacto con el cliente vía telefónica o correo electrónico para cotejar la información. Este proceso se completa en un máximo de 24 a 36 horas.
Confirmado: Un pedido se considera “Confirmado” una vez que pasa la verificación del estado “Procesando” y se refleja el pago correspondiente en el banco. Si un pedido en estado “Procesando” no cumple con nuestras Políticas de Privacidad y Condiciones de Uso, se clasificará como “Anulado”.
**Medi-ción se reserva el derecho de anular pedidos si el usuario no cumple satisfactoriamente con los pasos #1 o #2**.
Preparando: Su pedido está siendo completado, empaquetado o esperando ser recogido por la mensajería.
En Camino: Su pedido ha sido facturado, empaquetado y entregado a la compañía de mensajería. Recibirá una notificación por correo electrónico con su código de rastreo o número de guía.
Completado: El pedido ha llegado a su destino en óptimas condiciones, con los productos acordados. Se le contactará para obtener retroalimentación sobre su experiencia de compra o equipo.
Cancelado: Medi-ción no realiza cambios ni cancelaciones sobre un pedido Confirmado. Nos reservamos el derecho de usar este estado si, por razones ajenas a nuestra empresa, no hay existencias disponibles o se imposibilita la entrega.
¿Tiene alguna pregunta o comentario en particular? Estamos aquí para ayudarle. Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico a direccion@medi-cion.com y con gusto le responderemos. Su satisfacción es nuestra prioridad.